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2025/03/25 00:09
－ － －ご注文について－ － －
Q、商品のサイズが心配です。サイズガイドはありますか？
A、商品ページに記載されているサイズ表をご確認ください。
なお、海外製品は日本製と規格が異なるため、サイズ表とは1〜3cm程度の誤差がある場合がございます。これらは製造上の許容範囲内とさせていただいております。
Q、注文確認メールが届きません。
A、ご注文完了後、自動配信で「注文確認メール」をお送りしています。
届かない場合は以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに入っていないか
・メールアドレスの入力ミスがないか
・ドメイン受信設定で【@thebase.in】を許可しているか
Q、複数の商品をまとめて購入しました。まとめて届きますか。
A、基本的にはまとめて発送いたしますが、商品ごとに倉庫や準備状況が異なる場合は個別に発送し、個別に届く可能性がございます。
Q、商品の取り置きや予約はできますか？
A、申し訳ありませんが、取り置き・予約対応は行っておりません。
Q、再入荷はありますか？
A、商品によって異なります。再入荷情報は商品ページまたは公式LINEにてご案内する場合がございます。
Q、送料はいくらですか？
A、全国一律：500円（税込）
北海道・沖縄・離島：1,000円
10,000円以上のご購入で全国送料無料となります。
Q、購入後に欠品・品切れの連絡がありました。
A、商品は海外倉庫からのお取り寄せのため、ご注文後に在庫切れが判明する場合がございます。
その際は他の商品へのご変更またはキャンセル（返金）をご案内させていただきます。
ご案内までに数営業日いただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q、プレゼント包装はできますか？
A、当店では環境配慮の観点から、ギフト包装やラッピングのサービスは行っておりません。
－ － －お支払いについて－ － －
Q、利用できる支払い方法を教えてください。
A、以下のお支払い方法をご利用いただけます：
・クレジットカード（Visa／MasterCard／JCB／AMEXなど）
・キャリア決済（docomo／au／SoftBank）
・あと払い（Pay ID）
※お支払い方法によっては、別途手数料が発生する場合がございます。
Q、支払い方法を変更したいのですが可能ですか？
A、ご注文確定後の決済方法の変更はお受けできません。ご注文時にご確認の上、ご選択ください。
Q、未成年でも購入できますか？
A、未成年のお客さまは、必ず保護者の同意を得たうえでご注文ください。
－ － －発送・配送について－ － －
Q、商品の到着はいつごろですか。
A、ご入金確認後、通常１～４週間でお手元に届く予定です。
※北海道・沖縄・離島、また天候や社会情勢等により、さらにお時間をいただく場合がございます。
Q、発送方法を選べますか？（宅配便・ポスト投函など）
A、発送方法のご指定はできません。商品や配送地域に応じて、最適な方法でお届けいたします。
Q、発送通知に記載された追跡番号が使えません。
A、発送通知は、海外倉庫からの出荷を確認後に送信しております。
追跡番号は、荷物が日本国内の配送業者に引き渡されてから有効になります。
それまでの間は、追跡ページに表示されないことがございます。しばらく時間を置いてから再度ご確認ください。
Q、ヤマト運輸の転送は可能ですか？
A、ヤマト運輸では2023年6月より、転送時に追加料金が発生します。
転送費用はお客さまのご負担となりますので、ご注文時にはご住所の入力ミスがないよう十分ご注意ください。
Q、注文者と配送先の名前・住所を分けることはできますか？
A、はい、ご注文時に別の配送先をご指定いただけます。ただし、ギフト対応やラッピングなどは行っておりません。
－ － －返品・キャンセルについて－ － －
Q、購入後にキャンセルできますか。
A、ご注文確定後のキャンセル・変更は一切お受けできません。
カラーやサイズの変更、クーポンの適用忘れなどにつきましても、対応できかねます。
ご注文内容をよくご確認のうえ、ご購入をお願いいたします。
Q、商品が破損して届いたのですが、どうすればよいですか？
A、商品に破損・汚損がある場合は、商品到着日を含む3日以内にLINEよりご連絡ください。
その際、商品本体の状態が分かる複数の写真と、梱包外装（配送時の段ボールや袋など）の写真も添付いただきますようお願いいたします。配送事故の確認のため、外装材は処分せずに必ず保管をお願いいたします。
Q、到着後の返品や交換はできますか？
A、以下のいずれかに該当する場合のみ、返品・交換を承っております。
・初期不良が確認された場合
・ご注文商品と明らかに異なる商品が届いた場合
以下の場合は返品・交換をお受けできません。
・お客様都合による返品（サイズ違い、イメージ違いなど）
・到着後4日以上経過した商品
・タグの切り離し、洗濯・使用済の商品
・セール・割引・即納商品の返品
・お客さまのもとでペットの毛やニオイ、破損・汚れがついた商品
・海外製品特有の仕様（軽微なほつれ・におい・色味差・縫製の粗さ・サイズ誤差など）
Q、商品到着後に返品できないケースはありますか？
A、以下の場合は返品・交換を承ることができません：
・お客様都合（サイズ／色／イメージ違いなど）
・商品到着後4日以上が経過した場合
・セール品・割引商品や即納商品
・使用済、洗濯済、タグのない商品
・お客さまのもとでペットの毛やニオイ、破損・汚れがついた商品
・海外製品の許容範囲と判断される状態（軽微なほつれ、残糸、縫製の甘さ、仕様変更など）
－ － －その他－ － －
Q、法人名義での注文は可能ですか？
A、はい、法人名義でもご注文いただけます。ただし、当店はインボイス制度の登録事業者（T番号）を取得しておりませんし、領収書の別送・個別対応も行っておりません。
Q、領収書は発行されますか？
A、当店ではペーパーレス化推進のため、領収書の発行は行っておりません。
ご利用の決済サービスの利用明細またはクレジットカード明細を領収書としてご活用ください。
Q、関税がかかることはありますか？
A、商品によっては、通関時に関税・輸入消費税などが発生する場合がございます。
その際は、お客様にて配送業者に直接お支払いをお願いいたします。
詳細は税関ウェブサイトをご確認ください：
https://www.customs.go.jp/question1.htm
Q、VINTAGE STYLE カテゴリの商品は古着ですか？
A、このカテゴリの商品はすべて新品でビンテージの風合いを再現したアイテムです。
本物のビンテージ古着ではありません。
ご理解の上、ご購入ください。
Q、その他の質問はどこに問い合わせればいいですか？
A、その他ご不明点やご意見などがございましたら、公式LINEよりお気軽にお問い合わせください。
URL：https://outdoor.a-keys.cyou/blog/2025/01/12/234332
