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◆◆◆ A-KEYS ご利用ガイド ◆◆◆
（ご購入前に必ずご確認ください）
【ショップについて】
・A-KEYS（エー・キーズ）は、男性向けアウトドアテイストウェアのセレクトショップです。
・Adventure（冒険）、Atlas（地図・世界）、Active（活動的）といった「A」の要素と、それらの扉を開けるKey（鍵）という想いを込めて名付けました。
・A-KEYSは、街と自然のあいだを自由に行き来するようなアウトドアテイストのウェアを提案しています。派手すぎず、静かな存在感を大切にするブランドです。
・お客さまの暮らしに自然やアクティブさを取り入れる“Key（鍵）”となるアイテムをご提供できれば幸いです。
【お問い合わせについて】
・お問い合わせは以下のリンク（公式LINE）よりお願いいたします。
詳細はこちら：https://outdoor.a-keys.cyou/blog/2025/01/12/234332
・お問い合わせは24時間受け付けいたします。
・お返事までに数日を要する場合がございます。
【営業日・対応について】
・営業時間は10:00〜18:00（土日祝は定休）です。営業時間外にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次対応いたします。
・配送や返信のタイミングは営業日換算でのお取り扱いとなります。
【ご注文時の備考欄について】
・ご注文時の備考欄にご記入いただいた内容につきましては、内容によっては対応できない場合がございます。
・重要なご連絡・ご希望がある場合は、必ず事前に公式LINEにてお問い合わせください。
【ご利用可能なお支払い方法】
・クレジットカード（Visa／MasterCard／JCB／AMEXなど）
・キャリア決済（docomo／au／SoftBank）
・あと払い（Pay ID）
※決済方法により、お支払いの確認までにお時間がかかる場合がございます。
【ご注文完了後のご案内】
・ご注文後のご案内は、すべてご登録のメールアドレス宛にお送りいたします。
・メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
・携帯キャリアメール（docomo／au／SoftBankなど）は受信できない場合が多いため、推奨しておりません。
・当店からのご案内やご連絡を受信できなかったことによる不利益については、補償いたしかねます。
・メールアドレスは正確にご入力のうえ、受信設定もご確認ください。
【ご注文からお届けまでの流れ】
・ご注文完了
↓
・ご入金確認
↓
・海外倉庫へ発注
↓
・海外発送
↓
・国内到着、国内発送
↓
・ご到着
【発送について】
・商品の発送は海外の倉庫からとなります。
・お届けの目安はご入金から1〜4週間前後です（営業日換算）
・北海道・沖縄・離島はさらに日数を要する場合があります。
・複数商品をご購入の場合、商品ごとに発送日が異なることもあり、個別に届く可能性がございます。
・複数商品をご購入の場合でも、お届け先は1件のみとなります。複数の配送先を指定することはできません。
・配送中に外装の破損が生じる場合がありますが、商品に問題がない場合は返品・交換の対象外となります。
※ 台風・大雪などの天候の影響、社会情勢等により遅延が発生する場合があります。
※ お届けまでに4週間を超える場合には、LINEまたはメールにてご連絡いたします。
【梱包について】
・エコの観点から簡易包装でのお届けとなります。（詳しくは【環境への取り組み】をご参照ください。）
・洋服は畳みジワ・折りジワが入ることがあります。
・バッグや靴などは基本的に箱なしでの発送となりますが、対応商品に限り、有料オプションで箱付き発送を承る場合がございます。
・プレゼント包装、個別包装などは承っておりません。
【送料】
・全国一律：500円
・北海道・沖縄・離島：1,000円
・10,000円以上ご購入で全国送料無料となります。
【発送完了後のご案内】
・発送完了後にご登録のメールアドレス宛にメールにてご案内いたします。
・一部商品には追跡番号が付与されます。
・追跡情報の反映までに時間がかかる場合があります。
・日時指定、置き配、営業所止めなどには対応しておりません。
【ヤマト運輸 転送について】
・2023年6月より、ヤマト運輸の転送対応が有料化されました。
・住所間違い、転送依頼等で追加送料が発生した場合は、お客様に着払いでご負担いただくことになります。
・ご購入前にお届け先ご住所に誤りがないか十分にご確認ください。
詳細はこちら：https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html
【不在・住所不備について】
・不在の場合は不在票が入りますので、お客さまご自身で再配達をご依頼ください。
・保管期限を過ぎた場合、商品は海外倉庫へ返送され、返送料（約3,000円）はお客様のご負担となります。また、保管期限を超えた商品は廃棄処分されることがあり、返金・再発送はいたしかねます。
・転居先不明・住所不備など、お客様のご都合で商品を受け取れなかった場合の補償はいたしかねます。
・ご注文時にはマンション名・部屋番号まで含めて正しい住所を記載してください。
【ご注文内容の変更・キャンセル】
・決済完了後のキャンセル、カラーやサイズの変更はできません。
・クーポンの適用忘れについても、ご注文後の対応はいたしかねます。
・ご注文内容をよくご確認のうえご購入ください。
【欠品時の対応】
・在庫数は常に変動しており、ご注文後に在庫切れが発生する場合があります。
・その際はLINEまたはメールにてご連絡のうえ、代替品のご提案またはキャンセル対応をさせていただきます。
【返品・交換について】
・返品・交換が可能なケース
→商品に初期不良があった場合
→明らかにご購入品と異なる商品が届いた場合
ご連絡は、商品到着日を含む3日以内にLINEよりお願いいたします。
ご連絡時には以下の情報をご記載ください。
→注文番号
→品名
→不良の内容
→商品の写真全体および不良箇所を角度を変えて撮影した写真を複数枚
※SNSのコメントやダイレクトメッセージでのご連絡には対応しておりません。
※返品時の送料はお客様のご負担となります。着払いでのご返送はお受けできませんので、元払いでお送りください。
※商品に破損や汚損が見受けられる場合には、配送時の外装（梱包状態）も含めた写真を複数枚撮影し、外装材は、配送中の状況確認のためにも、処分せず必ず保管をお願いいたします。
外装の状態は、配送中の事故か否かを判断するための重要な情報となるほか、配送業者への調査依頼に必要となる場合がございます。
・返品・交換ができないケース
→お客様都合によるもの（サイズ・色・イメージ違いなど）
→商品到着後4日以上経過した場合
→セール品・割引品や即納品
→使用済、洗濯済、タグがない商品
→お客様のもとで汚れや破損、ニオイやペットの毛などが付着した場合
→海外製品として許容範囲と判断される状態（以下参照）
【海外製品の特性】
海外製品の特性上、以下のような点が見られる場合がございます。これらは不良品ではございませんので、予めご了承ください。
・軽微なほつれや縫製のばらつき（残糸など含む）
・タグの欠如、ボタンの個体差、仕様変更など
・畳みジワ、梱包資材や製造由来のニオイ
・画像と実物の色味の差異（モニター環境・光の当たり方による見え方の差を含む）
・サイズ表記と実寸に最大３cm程度の誤差
これらは不良品とはみなされず、返品・交換の対象外となります。
【返金について】
・返金はお客さまご指定の金融機関口座へお振込みいたします。
・振込手数料はお客様のご負担となり、差し引いた金額をご返金いたします。振込手数料は金融機関により異なり、数百円程度の場合が多いです。
・返金時期は月末締め後、翌月の14営業日以内となります。
【納品書・領収書について】
・納品書および領収書の同封は行っておりません。
・決済サービスやクレジットカードの利用明細をご利用ください。
【個人情報について】
・お客様の個人情報は、商品の発送およびご連絡以外には使用いたしません。
・法令に基づく場合を除き、第三者への提供は一切行いません。
【関税について】
・一部ご注文において、通関時に関税が発生する場合がございます。
・関税が発生した場合は、お客様にて配送業者へ直接お支払いください。
詳細はこちら：https://www.customs.go.jp/question1.htm
【環境への取り組みについて】
当店では、梱包資材の削減や簡易包装を採用し、環境への配慮に努めています。
商品の個包装やプレゼントラッピングを行っていないのもその一環です。ご理解・ご協力をお願いいたします。
【ご購入前のお願い】
・上記すべての内容をご確認・ご理解のうえでご注文を確定いただきますようお願い申し上げます。
・お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、誠実に対応してまいります。
・未成年の方は必ず保護者の同意を得たうえでご注文ください。
【よくあるご質問について】
「よくある質問：Q&A」ページも併せてご確認ください。
詳細はこちら：https://outdoor.a-keys.cyou/blog/2025/03/25/000943
A-KEYS（エー・キーズ） トップページ
https://outdoor.a-keys.cyou/
（ご購入前に必ずご確認ください）
【ショップについて】
・A-KEYS（エー・キーズ）は、男性向けアウトドアテイストウェアのセレクトショップです。
・Adventure（冒険）、Atlas（地図・世界）、Active（活動的）といった「A」の要素と、それらの扉を開けるKey（鍵）という想いを込めて名付けました。
・A-KEYSは、街と自然のあいだを自由に行き来するようなアウトドアテイストのウェアを提案しています。派手すぎず、静かな存在感を大切にするブランドです。
・お客さまの暮らしに自然やアクティブさを取り入れる“Key（鍵）”となるアイテムをご提供できれば幸いです。
【お問い合わせについて】
・お問い合わせは以下のリンク（公式LINE）よりお願いいたします。
詳細はこちら：https://outdoor.a-keys.cyou/blog/2025/01/12/234332
・お問い合わせは24時間受け付けいたします。
・お返事までに数日を要する場合がございます。
【営業日・対応について】
・営業時間は10:00〜18:00（土日祝は定休）です。営業時間外にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次対応いたします。
・配送や返信のタイミングは営業日換算でのお取り扱いとなります。
【ご注文時の備考欄について】
・ご注文時の備考欄にご記入いただいた内容につきましては、内容によっては対応できない場合がございます。
・重要なご連絡・ご希望がある場合は、必ず事前に公式LINEにてお問い合わせください。
【ご利用可能なお支払い方法】
・クレジットカード（Visa／MasterCard／JCB／AMEXなど）
・キャリア決済（docomo／au／SoftBank）
・あと払い（Pay ID）
※決済方法により、お支払いの確認までにお時間がかかる場合がございます。
【ご注文完了後のご案内】
・ご注文後のご案内は、すべてご登録のメールアドレス宛にお送りいたします。
・メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
・携帯キャリアメール（docomo／au／SoftBankなど）は受信できない場合が多いため、推奨しておりません。
・当店からのご案内やご連絡を受信できなかったことによる不利益については、補償いたしかねます。
・メールアドレスは正確にご入力のうえ、受信設定もご確認ください。
【ご注文からお届けまでの流れ】
・ご注文完了
↓
・ご入金確認
↓
・海外倉庫へ発注
↓
・海外発送
↓
・国内到着、国内発送
↓
・ご到着
【発送について】
・商品の発送は海外の倉庫からとなります。
・お届けの目安はご入金から1〜4週間前後です（営業日換算）
・北海道・沖縄・離島はさらに日数を要する場合があります。
・複数商品をご購入の場合、商品ごとに発送日が異なることもあり、個別に届く可能性がございます。
・複数商品をご購入の場合でも、お届け先は1件のみとなります。複数の配送先を指定することはできません。
・配送中に外装の破損が生じる場合がありますが、商品に問題がない場合は返品・交換の対象外となります。
※ 台風・大雪などの天候の影響、社会情勢等により遅延が発生する場合があります。
※ お届けまでに4週間を超える場合には、LINEまたはメールにてご連絡いたします。
【梱包について】
・エコの観点から簡易包装でのお届けとなります。（詳しくは【環境への取り組み】をご参照ください。）
・洋服は畳みジワ・折りジワが入ることがあります。
・バッグや靴などは基本的に箱なしでの発送となりますが、対応商品に限り、有料オプションで箱付き発送を承る場合がございます。
・プレゼント包装、個別包装などは承っておりません。
【送料】
・全国一律：500円
・北海道・沖縄・離島：1,000円
・10,000円以上ご購入で全国送料無料となります。
【発送完了後のご案内】
・発送完了後にご登録のメールアドレス宛にメールにてご案内いたします。
・一部商品には追跡番号が付与されます。
・追跡情報の反映までに時間がかかる場合があります。
・日時指定、置き配、営業所止めなどには対応しておりません。
【ヤマト運輸 転送について】
・2023年6月より、ヤマト運輸の転送対応が有料化されました。
・住所間違い、転送依頼等で追加送料が発生した場合は、お客様に着払いでご負担いただくことになります。
・ご購入前にお届け先ご住所に誤りがないか十分にご確認ください。
詳細はこちら：https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html
【不在・住所不備について】
・不在の場合は不在票が入りますので、お客さまご自身で再配達をご依頼ください。
・保管期限を過ぎた場合、商品は海外倉庫へ返送され、返送料（約3,000円）はお客様のご負担となります。また、保管期限を超えた商品は廃棄処分されることがあり、返金・再発送はいたしかねます。
・転居先不明・住所不備など、お客様のご都合で商品を受け取れなかった場合の補償はいたしかねます。
・ご注文時にはマンション名・部屋番号まで含めて正しい住所を記載してください。
【ご注文内容の変更・キャンセル】
・決済完了後のキャンセル、カラーやサイズの変更はできません。
・クーポンの適用忘れについても、ご注文後の対応はいたしかねます。
・ご注文内容をよくご確認のうえご購入ください。
【欠品時の対応】
・在庫数は常に変動しており、ご注文後に在庫切れが発生する場合があります。
・その際はLINEまたはメールにてご連絡のうえ、代替品のご提案またはキャンセル対応をさせていただきます。
【返品・交換について】
・返品・交換が可能なケース
→商品に初期不良があった場合
→明らかにご購入品と異なる商品が届いた場合
ご連絡は、商品到着日を含む3日以内にLINEよりお願いいたします。
ご連絡時には以下の情報をご記載ください。
→注文番号
→品名
→不良の内容
→商品の写真全体および不良箇所を角度を変えて撮影した写真を複数枚
※SNSのコメントやダイレクトメッセージでのご連絡には対応しておりません。
※返品時の送料はお客様のご負担となります。着払いでのご返送はお受けできませんので、元払いでお送りください。
※商品に破損や汚損が見受けられる場合には、配送時の外装（梱包状態）も含めた写真を複数枚撮影し、外装材は、配送中の状況確認のためにも、処分せず必ず保管をお願いいたします。
外装の状態は、配送中の事故か否かを判断するための重要な情報となるほか、配送業者への調査依頼に必要となる場合がございます。
・返品・交換ができないケース
→お客様都合によるもの（サイズ・色・イメージ違いなど）
→商品到着後4日以上経過した場合
→セール品・割引品や即納品
→使用済、洗濯済、タグがない商品
→お客様のもとで汚れや破損、ニオイやペットの毛などが付着した場合
→海外製品として許容範囲と判断される状態（以下参照）
【海外製品の特性】
海外製品の特性上、以下のような点が見られる場合がございます。これらは不良品ではございませんので、予めご了承ください。
・軽微なほつれや縫製のばらつき（残糸など含む）
・タグの欠如、ボタンの個体差、仕様変更など
・畳みジワ、梱包資材や製造由来のニオイ
・画像と実物の色味の差異（モニター環境・光の当たり方による見え方の差を含む）
・サイズ表記と実寸に最大３cm程度の誤差
これらは不良品とはみなされず、返品・交換の対象外となります。
【返金について】
・返金はお客さまご指定の金融機関口座へお振込みいたします。
・振込手数料はお客様のご負担となり、差し引いた金額をご返金いたします。振込手数料は金融機関により異なり、数百円程度の場合が多いです。
・返金時期は月末締め後、翌月の14営業日以内となります。
【納品書・領収書について】
・納品書および領収書の同封は行っておりません。
・決済サービスやクレジットカードの利用明細をご利用ください。
【個人情報について】
・お客様の個人情報は、商品の発送およびご連絡以外には使用いたしません。
・法令に基づく場合を除き、第三者への提供は一切行いません。
【関税について】
・一部ご注文において、通関時に関税が発生する場合がございます。
・関税が発生した場合は、お客様にて配送業者へ直接お支払いください。
詳細はこちら：https://www.customs.go.jp/question1.htm
【環境への取り組みについて】
当店では、梱包資材の削減や簡易包装を採用し、環境への配慮に努めています。
商品の個包装やプレゼントラッピングを行っていないのもその一環です。ご理解・ご協力をお願いいたします。
【ご購入前のお願い】
・上記すべての内容をご確認・ご理解のうえでご注文を確定いただきますようお願い申し上げます。
・お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、誠実に対応してまいります。
・未成年の方は必ず保護者の同意を得たうえでご注文ください。
【よくあるご質問について】
「よくある質問：Q&A」ページも併せてご確認ください。
詳細はこちら：https://outdoor.a-keys.cyou/blog/2025/03/25/000943
A-KEYS（エー・キーズ） トップページ
https://outdoor.a-keys.cyou/
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